Quel est le délai de livraison espéré pour une commande en ligne ? Pour toute commande passée avant 16h00 et de moins de 30 kg, concernant un produit disponible sur notre site (identifié par le picto
), vous bénéficiez en temps normal d'une livraison le lendemain en France métropolitaine. Les frais de transport sont à la charge du Client.
Comment saurais-je que tout est disponible si le stock est à titre indicatif ?Le stock reste à titre indicatif. Vous serez systématiquement rappelé dans la journée si un article est en rupture. ABIX gère le reliquat et votre commande pourra alors selon votre choix être livrée partiellement le lendemain ou totalement un autre jour.
Comment calculer mes frais de port ?Vos frais de ports sont automatiquement affichés à la fin de votre commande. Ils sont fonction du poids total des produits commandés. A titre indicatif, veuillez consulter la page Conditions de ventes.
Dois-je toujours appeler ABIX pour confirmer la bonne réception et le traitement de ma commande ?Non, vous êtes systématiquement rappelé pour vous confirmer le départ des marchandises ou, le cas échéant, pour vous avertir de tout problème concernant votre commande (rupture, etc).
Puis-je accéder à la traçabilité de ma commande ?Non. Malgré tout, votre commande est traitée dans les plus brefs délais et dans les meilleures conditions. Vous pouvez néammoins appeler votre commercial(e) dédié(e) pour toute information complémentaire. Il (elle) vous renseignera au mieux.
Comment faire pour obtenir une ouverture de compte à 30 jours nets ?Après une première commande payée par CB, Virement ou chèque à la commande, vous pouvez faire une demande de dossier d'ouverture de compte. Cette ouverture de compte est conditionnée à l’acceptation du dossier par la SFAC. Elle autorise un règlement à trente jours nets (date de facture). En cas de règlement par effet de commerce, la traite devra nous être retournée acceptée dans un délai de dix jours. Vous devez avoir retourné auparavant les conditions générales de ventes signées et tamponnées à notre service commercial, ainsi que votre Kbis.
Si votre encours de vient à être supérieur à la couverture SFAC, les règlements futurs des factures devront alors s'effectuer au comptant.
A partir de quel moment voit-on les nouveautés sur votre site ?Dès que les produits sont référencés chez nous et dès leur première apparition sur notre catalogue, ils sont mis sur notre site Internet. Vous bénéficiez donc d'un accès quasiment en "temps réel" à nos nouveautés.
Quand un produit est obsolète ou stoppé pour des problèmes technique, comment en est on informé ?Lorsque un produit est obsolète ou arrêté par un constructeur, il disparait du site de commande en ligne, sans avertisement préalable. Le produit reste cependant sur notre site institutionnel pendant un temps déterminé.
Avez-vous un "coin des affaires" et y fait on de réelles affaires ?Oui nous avons un coin des affaires. Tous nos produits figurants dans cette rubrique sont sous garantie constructeur. Ce sont en général des articles arrêtés par le fabriquant. Pour cette raison ABIX vous fait profiter de prix exceptionnels dans la limite du stock disponible.
Quels sont les transporteurs utilisés par ABIX ?En fonction du mode de transport que vous choissisez, économique ou express, ABIX sélectionne les meilleurs partenaires de transport pour vous livrer dans les conditions annoncées sur notre site :
Les expressistes : Chronopost, TNT, Mory et DHL.
Les économiques : Colissimo et Exapaq.
Faites vous du contre-remboursement ?Pour des raisons de suivi des contre-remboursements par les transporteurs, nous n'effectuons pas de contre remboursement.
En cas de panne ou puis-je trouver des informations pour le retour ?Vous trouverez toute la procédure à suivre pour les retours sur la page
RMA Si je me suis trompé lors de la saisie de la commande (quantité et/ou article), jusqu'à quel moment puis-je faire modifier mon erreur ?Jusqu'au moment de confirmer votre commande. Une fois que la fenêtre avec le détail de la commande et des frais de ports apparait, une dernière confirmation vous est demandée. Après cela, la commande est considérée comme validée.
Lors de la réception de marchandise quelle est la procédure à suivre ?Lors de la réception de votre marchandise, en présence du livreur, vérifiez toujours l'état général du ou des colis, ainsi que l'état de la bande adhésive de sécurité ABIX (scotch).
Cette bande de sécurité ne doit ni avoir été décollée ni coupée. Dans le cas ou vous auriez un doute sur le carton et son contenu, déballez et contrôlez la marchandise devant le livreur en vérifiant le contenu, le nombre et l'état, vous noterez alors sur le bordereau de livraison les anomalies constatées.
Si le chauffeur ne souhaite pas attendre, notez le sur le bordereau de livraison : "contrôle impossible en présence du chauffeur".
ATTENTION : La mention "Sous réserve de déballage" n'a aucune valeur juridique.
Si je desire un produit particulier qui ne figure pas sur votre site, comment dois-je faire ?Oui, nous pouvons nous charger de commandez des produits "spécifiques" pour vous, dans la mesure du possible.
Si je désire des informations techniques sur un produit comment faire ? (site / Webcall)Des fiches techniques sont à votre disposition sur notre site. Dans le cas d'un produit avec fournisseur identifié, vous pouvez aller directement sur son site Internet pour un supplément d'informations (des liens vous sont proposés sur notre site). Vous pouvez enfin joindre notre service technique par mail au
La quantité affichée est elle la représentation physique de votre stock disponible ?Oui, cette quantité est affichée par tranches et elle est actualisée à chaque début de journée. Attention, le stock reste indicatif malgré tout.
Lorsqu'un poste n'est pas disponible sur ma commande, maintenez vous le reliquat ?Oui nous gérons le reliquat pour vous. Il vous sera envoyé ultérieurement selon votre convenance, en franco de port.
